REKLAMACJE

Oryginalne produkty PUCCINI objęte są dwuletnią, w szczególnych przypadkach pięcioletnią gwarancją. Informacje oraz warunki gwarancji zawarte są na etykiecie produktów. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy.

W celu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedającego Klient powinien dostarczyć objęty reklamacją produkt wraz z dowodem zakupu tego produktu (faktura VAT) oraz wypełnionym formularzem reklamacji (kliknij aby pobrać) do sprzedającego na adres:

Dział Reklamacji - e-sklep Puccini Sp. z o.o.
Skarbimierzyce ul. Klubowa 2
72-002 Dołuje

Proponujemy cztery formy odesłania reklamowanego towaru:

  1. Wysyłka towaru we własnym zakresie (zwracamy koszty przesyłki do kwoty 15 zł, pod warunkiem przedstawienia potwierdzenia zapłaty określonej kwoty).
  2. Darmowe Szybkie Zwroty w Paczkomacie (dotyczy wyłącznie zwrotów torebek, toreb i galanterii skórzanej, maksymalny rozmiar paczki 410x380x640mm).
  3. Przekazanie towaru do oficjalnego salonu Puccini (obsługa salonu wyśle towar do centrali).
  4. Przekazanie przesyłki kurierowi wysłanemu przez obsługę sklepu Puccini (w godzinach 9-15, czas oczekiwania na kuriera 1-2 dni).

Aby dokonać reklamacji należy:

  1. Pobrać i wypełnić formularz reklamacji (kliknij aby pobrać).
  2. Spakować produkt/-y wraz ww. formularzem oraz dokumentami zakupu (np. paragon, fakturę VAT), które pozwolą nam potwierdzić dokonanie zakupu.
  3. W zależności od wybranej formy zwrotu:
    a) odesłać towar na adres:
        Dział reklamacji e-sklep Puccini Sp. z o.o.
        Skarbimierzyce, ul. Klubowa 2
        72-002 Dołuje
    b) wypełnić formularz Szybkie Zwroty w Paczkomacie (przejdź do formularza),
    c) oddać towar do salonu (zobacz pełną listę salonów),
    d) skontaktować się z obsługą sklepu (+48 91 443 62 46  lub sprzedaz@sklep.puccini.pl) z prośbą o wysłanie kuriera.
  4. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sprzedający zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru.
  5. W przypadku nie uznania reklamacji, reklamowany towar zostanie odesłany do Klienta wraz z uzasadnieniem.

Szczegóły reklamacji opisane zostały w regulaminie sklep.puccini.pl w § 7.

UWAGA: Jeżeli nie mają Państwo pewności czy dana wada podlega reklamacji prosimy o przesłanie maila z pełnym opisem i zdjęciami uszkodzenia na adres reklamacje@puccini.pl.

Formularze do pobrania

- Formularz 1 - Formularz zwrotu towaru

- Formularz 2 - Formularz darmowej wymiany

- Formularz 3 - Formularz reklamacji